Spor salonunda egzersiz yaparken hırsızlar dolabındaki tüm değerli eşyaları çaldı
Chiswick’ten bir spor salonu müdavimi, hırsızların spor salonundaki dolabını nasıl soyduğunu, cüzdanını çaldığını ve spor salonunda egzersiz yaparken 8.000 poundluk bir alışveriş çılgınlığına nasıl girdiklerini anlattı. Batı Londra’dan Charlotte, banka kartları ve telefonu da dahil olmak üzere tüm eşyalarının çalındığı 24 Ağustos’ta işten sonra Chiswick’teki Virgin Active spor salonunda egzersiz yapmaya gitti.
Tam adının yayınlanmasını istemeyen Charlotte, spordan sonra dolabına döndüğünde asma kilitle kilitlemesine rağmen dolabının boş olduğunu gördü.
Hırsızların Santander mobil bankacılık uygulaması aracılığıyla kartının PIN’ine eriştiğine inanıyor, ancak bankanın bunu tespit etmesi gerektiğini söyledi. Kayıp eşyalarını farkettikten sonra Charlotte, Santander’i aramak için bir arkadaşının telefonunu kullandı. Operatörün yanıt vermede veya harekete geçmede çok yavaş olduğunu ve bunun paniğe kapılmasına neden olduğunu söyledi.
“Açıkçası, aramayı yöneten kişiden o noktada bir aciliyet duygusu istiyorsunuz ve her şeyin durdurulduğundan emin olmak istiyorsunuz ve bu çağrı merkezi çalışanında bunu hiç hissedemedim” dedi.
Charlotte’a, kartının cari hesabından yaklaşık 8.000 pound değerinde alışveriş yapmak için kullanıldığı ve bu ürünlerin Shepherd’s Bush’taki Westfield alışveriş merkezindeki Apple mağazasından, Regent Caddesi’ndeki Apple mağazasından ve Oxford Caddesi’ndeki Selfridges’ten satın alındığını söylediler. Bu alışverişlerin tamamı 90 dakika içinde olmuş, dedi.
Şaşırtıcı bir şekilde, başlangıçta tasarruf hesabının güvende olacağını düşündükten sonra, hırsızların 10.000 poundluk canlı tasarrufunu da cari hesabına aktardığı söyledi. “Hepsi bu kadar diye düşünmüştüm. Her şeyimi kaybettim” dedi. “Ne kadar zarar verdiklerine inanamıyorum, dedi.”
Kendini “zarara uğramış” ve “sıkıntılı” hissettiğini, ancak dolandırıldığına inandığı için Santander’in parayı iade edeceğini varsaydığını söyledi. Ancak, birkaç gün sonra bankadan bir telefon aldığında “kırıldığını” ve Santander’in bazı alımları durdurmayı başarmış olsa da cebinden hala £5.000 zarar edeceğini, öğrendiğini söyledi.
“Bana çok kaba ve açık bir şekilde ‘paranızı geri alamayacaksınız. PIN’inizi kullandıkları için bu sizin suçunuz’ söylendi” dedi. “Ayrıca PIN’imi bir kağıda yazıp çantamda bir kağıt parçası üzerinde tutmakla da suçlandım. Tamamen kırılmıştım çünkü sahip olduğum, tutunduğum tüm o umutlarım bir anda eriyip gitti.
“Yürek parçalayıcıydı. Korkunç bir şeyin kurbanı olmaktan aniden kendimi suçlu gibi hissetmeye nasıl geçtiğimi bilmiyordum.” Daha sonra, deneyimine ilişkin farkındalığı artırmak için sosyal medyayı kullandığını ve önümüzdeki haftayı “delicesine masumiyetimi kanıtlamaya çalışarak” geçirdiğini söyledi.
Bundan sonra, kıdemli bir Santander personelinden “tüm kalbiyle özür dileyen” ve “ellerini havaya kaldıran” bir telefon aldı. “Beni hayal kırıklığına uğrattıklarını söylediler” dedi.
Charlotte, Santander’i çalındıktan sonra muhtemelen suçluların eline geçtiği halde aramayı da içeren bir “hata kataloğu” yapmakla suçladı. Hırsızların PIN’ine nasıl eriştiğinden emin olmasa da kişisel bankacılık uygulaması aracılığıyla eriştiklerine inandığını söyledi. Santander, diğer bazı cadde bankaları gibi, uygulamalarında güvenlik ayrıntılarının arkasında PIN’ler taşır.
Ayrıca, suçluların o gün spor salonunun güvenlik bariyerlerindeki bir hata nedeniyle soyunma odalarına girdiğine inanıyor, bu da geçiş izni olmayan kişilerin girebileceği anlamına geliyor. Santander başlangıçta “geri ödeme talebini yanlış bir şekilde reddettiği ve aldığı müşteri hizmetleri için” özür diledi ve ona 750 sterlin tazminat ödedi.
Virgin Active, polise soruşturmalarında yardımcı olduğunu ve “geçiş kapılarının kısa süreli arızasının etrafındaki tüm koşulları tam olarak araştırdığını” söyledi.
